Política de Trocas e Devoluções

A Elite Comandos Agropesca busca manter uma relação transparente com seus clientes, estabelecendo procedimentos claros para situações relacionadas a trocas, devoluções, divergências de pedido, avarias e produtos com defeito.

Esta política aplica-se às compras realizadas através de nossos canais oficiais e destina-se exclusivamente a clientes cadastrados com CNPJ.

1. Conferência da mercadoria

Ao receber o pedido, o cliente deverá conferir os volumes recebidos, os produtos entregues e as condições das embalagens.

Caso seja identificada qualquer divergência, avaria ou irregularidade, recomendamos que a ocorrência seja comunicada à nossa equipe o mais breve possível. Sempre que possível, registre a situação por meio de fotos ou vídeos para auxiliar na análise da solicitação.

2. Solicitação de troca

As solicitações de troca deverão ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe através do WhatsApp (47) 9 9927-4976 ou pelos canais oficiais de atendimento, informando:

• Número do pedido ou nota fiscal;
• Produto envolvido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando aplicável.

Após o recebimento das informações, nossa equipe orientará sobre os próximos passos.

3. Condições para análise

Os produtos enviados para troca deverão ser devolvidos em condições adequadas para conferência.

Sempre que aplicável, os itens deverão ser encaminhados com embalagem, etiquetas, acessórios e demais componentes originais.

Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, alterações, danos causados após o recebimento ou outras condições incompatíveis com a análise poderão ter a solicitação reavaliada.

4. Erro na escolha do produto

Antes de concluir o pedido, recomendamos a conferência dos produtos, modelos, tamanhos, cores e quantidades selecionadas.

Quando a necessidade de troca ocorrer em razão de erro na escolha realizada pelo próprio cliente, incluindo modelo, cor, tamanho ou quantidade, os custos de transporte necessários para a troca serão de responsabilidade do cliente.

A realização da substituição dependerá da disponibilidade dos produtos em estoque.

5. Produto com defeito

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a ocorrência através dos canais de atendimento da Elite Comandos.

Dependendo da situação, poderão ser solicitadas fotos, vídeos ou o envio da mercadoria para avaliação.

A troca, substituição ou solução aplicável será definida após a análise técnica do produto.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, desgaste natural, modificações realizadas pelo usuário ou condições de armazenamento incompatíveis com as recomendações do produto.

6. Produto divergente ou erro de envio

Se o cliente receber produto diferente daquele constante no pedido ou identificar divergência de quantidade, deverá entrar em contato com nossa equipe para conferência da ocorrência.

Após a verificação das informações, a Elite Comandos orientará sobre o procedimento necessário para regularização do pedido.

Quando a divergência for causada por erro operacional da empresa, os custos relacionados à correção serão assumidos pela Elite Comandos.

7. Avarias durante o transporte

Recomendamos que a conferência da entrega seja realizada no momento do recebimento.

Caso sejam identificados sinais de avaria na embalagem ou nos produtos:

• Realize registros por fotos ou vídeos;
• Solicite ao entregador o registro da ocorrência no comprovante ou documento de entrega;
• Entre em contato com nossa equipe o mais breve possível.

Essas informações auxiliam na análise junto à transportadora responsável pela entrega.

8. Restituição de valores

Quando houver necessidade de restituição de valores em decorrência de ocorrência aprovada pela empresa, a solicitação deverá ser realizada através dos canais oficiais de atendimento.

Após a validação da solicitação, a Elite Comandos poderá levar até 2 (dois) dias úteis para efetuar o procedimento de reembolso ou estorno.

O prazo para efetiva compensação poderá variar de acordo com a instituição financeira envolvida na operação.

9. Custos de transporte

Os custos relacionados à troca ou devolução serão definidos de acordo com a origem da ocorrência.

Quando o motivo estiver relacionado a erro operacional, divergência de envio ou situação atribuível à Elite Comandos, os custos necessários para correção serão assumidos pela empresa.

Quando a solicitação decorrer de erro na escolha do produto pelo cliente, os custos de transporte serão de responsabilidade do próprio cliente.

10. Canais de atendimento

As solicitações relacionadas a trocas e devoluções deverão ser realizadas através dos canais oficiais da empresa.

WhatsApp: (47) 9 9927-4976

E-mails:
vendas2@elitecomandos.com.br
pedido@elitecomandos.com.br
atendimento@elitecomandos.com.br

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 7h30 às 12h e das 13h30 às 17h30.

Nossa equipe estará à disposição para orientar e acompanhar todo o processo.

Importante: não envie produtos para análise ou troca sem orientação prévia da nossa equipe.